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武汉农村商业银行智能在线客服系统项目招标公告

发布时间： 2019-12-13 14:16:39

武汉农村商业银行智能在线客服系统项目招标公告

（招标编号：HZTD-2019172）

湖北华中天地国际工程咨询有限公司受武汉农村商业银行股份有限公司的委托，对其智能在线客服系统项目组织国内公开招标，欢迎各合格的投标人报名参加。

1、招标内容

拟通过公开招标方式择优选择中标人，为招标人提供智能在线客服系统的建设工作，主要包括人工在线客服系统、智能客服机器人系统的开发实施等服务内容。

2、投标人资格要求

2.1投标人须是中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，具有履行合同的能力，具有与履行合同相适应的技术力量、服务团队、资金实力、商业信誉和售后服务体系。

2.2投标人须通过ISO质量管理体系认证，且在有效期范围内。

2.3投标人须具有该项目中涉及的系统开发的独立知识产权及其专利专有技术的合法使用证明。

2.4投标人近三年（2016年12月1日至本项目投标截止时间以来）具有客服领域同类项目成功实施案例。（须提供合同协议书等证明材料）

2.5投标人提供的本项目系统产品原型须通过招标人POC测试（测试内容及要求详见本公告“附件一：POC测试指标表”），满足业务规划及系统规划的基本要求，达到合格标准（投标时须提供POC测试结果通知单）。

2.6投标人近三年（2016年12月1日至本项目投标截止时间以来）在经营活动中没有重大违法和不良记录：（1）未被依法暂停或者取消投标资格，且在限制投标期限内的；（2）没有被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（3）未处于进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（4）未发生重大质量问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；（5）投标人及其法定代表人无行贿犯罪行为。

2.7投标人在与武汉农村商业银行的项目合作过程中，没有重大合同违约、泄露武汉农村商业银行商业秘密或技术秘密等事件。

2.8投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购”网站（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单。

2.9本项目不接受投标人以联合体形式参与投标。

3、资格审查方式

本项目采用 资格后审 方式。

4、招标文件的获取

4.1本项目采用全流程电子招投标方式，投标人须在华中天地E采平台网站（网址：http://hztd.zcjb.com.cn）完成市场主体网上注册。尚未完成市场主体网上注册的投标人，请登录华中天地E采平台投标人注册专区【招采进宝用户注册网页，按规定填写相关内容】及时进行网上注册（服务平台投标人操作手册下载网址：http://hztd.zcjb.com.cn/cms/channel/zd11=zxzx2/14022.htm），平台注册成功后方可参与项目报名及投标工作（已注册的投标人可直接在平台中报名参加），注册咨询电话：400-019-2166。

4.2完成注册的投标人，请于2019年12月13日9:00时至2019年12月19日17:00时任意时间通过互联网使用账号密码或CA数字证书登陆华中天地E采平台（网址：http://hztd.zcjb.com.cn），在所投项目及标段（包）选择申请参与的项目及标段（包号）进行报名申请登记。

4.3报名申请登记时需填报并上传下列资料（具体格式样本请在平台资料下载专栏中下载使用）：

（1）法定代表人授权委托书（需上传盖章的扫描件）；

（2）开票资料（需上传盖章的扫描件）；

（3）报名及领取招标/采购文件登记表（需上传盖章的扫描件）；

投标人须等待报名登记审核，审核通过后请在2019年12月19日17:00时前登录平台进入参与的项目及标段（包号），从网上下载招标文件电子版。未按规定从平台下载招标文件的，其投标文件将被否决。报名审核进度查询及文件款发票问题咨询电话：027-87320512。

4.4报名及招标文件售价600元/套（按系统操作流程线上扫码支付），售后不退。

4.5本项目采用企业CA形式编制投标文件，投标人须办理CA数字证书（办理网址：https://bid.zcjb.com.cn/bca/product/dymca/free/caApply.htm，办理CA统一从山西太原寄出，请勿拒收，如有疑问可咨询010-89170159）。

4.6本项目无需投标人缴纳系统平台技术服务费，此费用已由湖北华中天地国际工程咨询有限公司支付给系统平台。

5、POC测试的时间及要求：

5.1投标人在招标代理机构成功报名登记完成的当天，请投标人的法定代表人或其授权委托代表人与招标人指定的测试人员预约测试时间（具体测试时间以工作人员邮件回复为准），并携带需要准备的材料（详见本公告“附件二：POC测试工作注意事项及通知”），前往(POC测试地点：武汉市江夏区文化大道西武汉农村商业银行金融后台中心)参加POC测试工作（具体测试地点以实际通知为准）。

指定测试联系人：徐研、杨佳

联系电话：027-87930806

邮箱：chinaxuyan@163.com

5.2测试申请受理截止时间：2019年12月19日24:00时

5.3测试时间：2019年12月13日9:00时开始至2019年12月30日17:00时截止（北京时间）分批次进行；

5.4投标人测试申请或测试超过规定的测试申请受理或测试截止时间，招标人将不予受理或处理测试工作；

5.5逾期测试或未参与POC测试的投标人的投标文件，招标人不予受理。

6、POC测试结果通知方式：

6.1通知方式：招标人将向所有参与POC测试的投标人以电子邮件的形式发出（发送至法定代表人或其授权委托代表人报名登记邮箱）POC测试结果通知单。

6.2测试结果发出时间：所有参与POC测试的投标人测试工作结束后壹日内，且最迟发出通知时间为2019年12月31日24:00时前。

7、投标文件的递交

7.1本次采购为电子招投标，投标人应通过华中天地E采平台网站门户（网址：http://hztd.zcjb.com.cn）进入招采进宝系统上传的电子投标文件。

7.2投标文件的递交

投标人应当在投标文件递交截止时间前，以下列两种方式递交投标文件：

①网上递交：投标文件递交的截止时间（同开标时间，下同）为2020年4月29日14:00时，需通过投标客户端生成“etnd”结尾的加密文件，并在招标文件规定的投标截止时间前登录招采进宝系统（网址：http://hztd.zcjb.com.cn）递交电子投标文件，投标须将加密的电子投标文件上传，并保存上传成功后系统自动生成的电子回执，递交时间即为电子回执时间。未按规定时间和方式提交电子文件和电子签到，或因投标人的原因导致电子投标文件不能解密的，招标人将不予受理。

②纸质递交：投标人应当在投标文件递交截止时间前，将纸质投标文件一份按照招标文件的要求密封和加写标记后，邮寄（建议采用顺丰等快递方式）至武汉市江岸区石桥1路18号创立方产业园9号楼3层湖北华中天地国际工程咨询有限公司（收件人：杨志伟，收件电话：027-87320512）。逾期送达的或者未送达指定地点的，或者未按照招标文件要求密封或者加写标记的投标文件，招标人将拒收。

7.3未采用“网上递交”方式递交投标文件的，视为放弃投标；采用“纸质递交”方式递交的投标文件为采用“网上递交”方式递交的投标文件在解密失败或解密后无法正常读取或者导入电子评标系统时的补救方案；未采用“现场递交”方式递交投标文件的，视为放弃因投标文件解密失败或解密后无法正常读取或者导入电子评标系统时进行补救的权利。投标人所递交的投标文件不予退还。

8、开标时间及地点

8.1本项目开标采用电子标系统线上开标方式进行，投标人应当准时在网上虚拟大厅参与开标。

8.2投标人代表应提前准备加密投标文件的CA数字证书，在2020年4月29日14:00时前登陆进入招采进宝系统（网址：http://hztd.zcjb.com.cn）参与线上开标并完成投标文件远程解密工作，解密时间规定为30分钟，投标人需使用CA在规定的时间内自行完成解密，解密结束后对开标记录进行电子签名。因投标人原因造成投标文件未解密的，视为撤销投标文件。